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售后服务流程
 
我公司在长期从事智能化工程项目的建设与服务的过程中,常常体会到快速、及时、优质的服务对于客户业务是多么重要。
售后服务是项目实施工作的延续,对于客户的要求,公司全体项目人员与售后服务人员认真对待并按公司规范执行相应的流程。
        我公司在多年的工作中,建立了一支具有快速反应能力的高技术高素质的服务队伍,竭诚为企事业单位提供优质的服务。
1 售后服务体系
        在多年的工程建设和服务过程中,我公司建立了完善的梯级维护服务体系,向客户提供准确及时、便捷快速的全方位的支持与服务,确保用户业务安全、稳定、高效的运作。
2 服务措施
        公司运行维护中心人员及各主要管理人员、技术人员都拥有通讯方式,为客户提供随时的电话支持;并对客户尽快提供快速响应技术支持服务,系统维护响应时间为1小时,24小时到现场解决问题。
3 在线服务
       专业热线服务,我公司客户服务中心,配有热线电话、值班手机和经验丰富的技术人员,可通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。
远程维护服务
       在客户许可的情况下,对于客户出现的系统和应用软件问题,我公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务,为用户排除故障。
4 现场服务
       在系统运行的各个阶段,我们都将为客户提供持续的技术服务,为客户解决遇到的技术问题;对于每次电话或现场出来的问题,实施工程师应将问题或故障现象、处理过程和结果详细记录;
5 现场紧急服务
       对于突发的系统故障,如果情况紧急或不便于使用远程手段解决,我公司将指派具有丰富经验的技术人员赶赴现场,进行现场技术支持服务。对于硬件故障,我公司工程师将在硬件供货商工程师到达之前进行预处理。
6 设备维修支持
       对于设备的硬件故障,在需要维修时需要核对设备的产品序号以确定其供货来源,并根据其购置时间确定其保修内容。对于非我公司提供的硬件设备或无我公司责任的其它故障,公司全体技术人员应急别人之所急,以解决问题为第一目标,为客户提供能力范围内的最大帮助。
7 今后服务承诺
       在系统实施后的一年内及关键阶段,我公司将为客户安排专门的技术支持服务人员(小组),确保在发生系统故障需要紧急服务时,能够在4小时内到达。在系统运行的任何阶段,我公司都将提供在线咨询服务和每三个月对系统不少于一次的定期巡检、保养服务。
8 技术培训
       为了提高系统的稳定性和减少系统维护工作量,我公司将提供系列培训服务:
      ◆ 提供现场施工培训;
      ◆ 在施工过程中,希望能派出专职人员协助施工,并且现场学习有关网络知识;
      ◆ 系统完工,提供相应技术培训;
      ◆ 提供参加有关产品使用培训。